Termes et conditions

Introduction

En accédant ou en utilisant ce site web, ses outils logiciels associés ou d'autres services, vous acceptez d'être lié par notre Politique de confidentialité et de cookies, nos Conditions spécifiques aux produits et les Conditions générales suivantes (collectivement appelées les « Conditions CustomPens »). Vous acceptez également toutes les conditions, politiques de vente ou règles supplémentaires spécifiées dans certaines sections du site web et qui régissent votre utilisation du site.

Tous les produits vendus par CustomPens.Com, ainsi que toutes les commandes passées auprès de nous par tout autre canal (tel que le site web, le téléphone ou le courrier), sont soumis aux présentes Conditions d'utilisation et de vente.

Modifier, supprimer et modifier

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et à notre discrétion. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions ou le site web à tout moment, sans préavis ni obligation. En accédant au site web ou en passant une commande, vous reconnaissez et acceptez d'être lié par ces modifications. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page du site web pour consulter les présentes conditions.

Utilisation et interdictions du site

Ce site web vous permet d'effectuer des achats en ligne. Cependant, si vous n'êtes pas en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant, si vous avez moins de 18 ans ou si l'accès à notre site est suspendu temporairement ou indéfiniment, vous ne pouvez pas : (a) suspendre l'utilisation de nos pages web, y compris ses services et/ou outils ; (b) exploiter ou collecter des informations personnelles sur les utilisateurs ; (c) manipuler le prix d'un article ou perturber le fonctionnement du site web de quelque manière que ce soit ; (d) entreprendre toute action susceptible de nuire au système de notation. Pour finaliser votre inscription sur notre site web, vous devez fournir votre nom complet, une adresse e-mail valide et toute autre information requise.

Vous devez être majeur, âgé de 18 ans ou plus, être responsable de la sécurité de votre mot de passe et de toutes les activités et contenus téléchargés sur votre compte. Vous ne devez pas diffuser de vers, de virus ou de codes destructeurs.

Reconnaissance des droits

Le prix total à payer pour votre commande correspond au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Le prix total à payer pour les articles inclut les taxes calculées au taux de taxe en vigueur. Des frais de livraison et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer et nous vous en informerons. Avant toute demande de paiement, nous vous informerons du prix total à payer pour les articles que vous avez commandés. Nous proposons parfois des produits à des prix promotionnels. Vous devez fournir le code promotionnel correspondant ; à défaut, le prix total pourrait vous être facturé. Les prix sont sujets à modification sans préavis. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d'autres offres.

En règle générale, le paiement intégral de la commande et des frais applicables doit être reçu au moment de la commande, sauf accord écrit contraire préalable. Par ailleurs, si vous avez contacté le service client pour régler le prix total ultérieurement lors de votre achat, vous devez régler le montant de la commande tel que spécifié sur la facture dans le délai indiqué, sauf accord écrit contraire préalable. En utilisant PayPal ou une carte de crédit pour régler votre commande ou votre achat, vous confirmez que le compte PayPal ou la carte de crédit utilisé(e) est bien le/la vôtre ou que vous en avez le droit. Tous les titulaires de carte de crédit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de la carte refuse d'autoriser le paiement, nous n'accepterons pas votre commande ou votre achat. Nous ne sommes pas tenus de vous informer du motif du refus et nous ne sommes pas responsables des articles qui ne vous ont pas été livrés. Comme nous traitons votre carte de crédit/débit conformément à votre commande ou à votre achat, nous ne sommes pas responsables des frais facturés par l'émetteur de la carte ou la banque au titulaire de la carte.

Il peut arriver que des erreurs se produisent et que le prix des articles soit incorrect. Dans ce cas, nous ne serons pas tenus de vous fournir les articles au prix incorrect. Nous annulerons (à notre discrétion) votre commande et vous rembourserons le montant payé ou ferons tout notre possible pour vous contacter afin de vous demander si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la commande au prix correct, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le montant que vous avez payé.

Le format de la facture et du relevé qui vous seront fournis sera entièrement déterminé par nous, et nous n'apporterons aucune modification à notre format à moins d'avoir demandé et reçu votre accord explicite sur toute modification proposée par écrit au moins six mois à l'avance.

Politique de remboursement

Les produits en stock non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exception des commandes personnalisées, qui peuvent ne pas être remboursables.

Beaucoup de nos produits sont fabriqués sur mesure et, par conséquent, peuvent différer légèrement d'une pièce à l'autre et ne pas correspondre parfaitement à l'impression. De légères variations, définies comme des différences esthétiques de 5 % ou moins du produit, sont considérées comme normales et donc acceptables. Si les produits sont défectueux, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception si vous n'êtes pas satisfait de vos produits ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Pour bénéficier d'un remboursement, les produits concernés doivent être retournés à nos bureaux. Veuillez contacter votre représentant commercial ou notre service client pour organiser un enlèvement ou recevoir une étiquette de retour. Les frais de retour seront à notre charge.

Après réception des articles concernés, nous les inspecterons pour déceler tout défaut de qualité, de fabrication, de couleur ou de design. Nous ne procéderons à un remboursement que si 6 % ou plus des produits échouent à l'inspection.

Si la marge d'erreur des produits est inférieure à 5 % pour les produits 100 % personnalisés et faits main, nous vous les renverrons et vous facturerons les frais de retour.

Si des produits sont défectueux lors de notre inspection, nous les fabriquerons à nouveau et vous les expédierons gratuitement. Le délai de production pour les refabrications est généralement de 5 à 20 jours, sauf accord écrit contraire.

Politique d'annulation

Une fois votre commande passée, vous pouvez l'annuler à tout moment avant le début de la production. Les commandes urgentes ne peuvent pas être annulées.

Si nous n'avons pas encore commencé la production, vous recevrez un remboursement intégral.

La production démarre lorsque le mouliste commence à créer la configuration de votre produit personnalisé. Une fois cette étape commencée, des frais sont facturés et vous ne pouvez plus annuler votre commande pour obtenir un remboursement intégral.

Si nous avons commencé à traiter le moule pour votre commande personnalisée et que vous décidez d'annuler, vous serez responsable des frais de moulage et de tous les autres frais de configuration que nous avons engagés. Nous déduirons ces frais de votre paiement et vous rembourserons le reste du montant payé.

Une fois que nous avons entièrement fabriqué les produits personnalisés que vous avez commandés, vous êtes responsable du montant total du paiement et aucun remboursement ne sera accordé pour annulation.

Avis de non-responsabilité et limitation de responsabilité

Vous utilisez le site Web et son contenu à vos propres risques. Le site Web et son contenu sont fournis « en l'état » et « selon la disponibilité ». CustomPens.Com, ainsi que ses dirigeants, employés, gestionnaires, administrateurs, actionnaires, membres, agents et concédants de licence, déclinent toute garantie, expresse ou implicite, concernant le site Web et son contenu (y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon).

En particulier, CustomPens.Com, ainsi que ses dirigeants, employés, gestionnaires, administrateurs, actionnaires, membres, agents et concédants de licence, ne font aucune déclaration ni ne donnent aucune garantie concernant la disponibilité, la quantité, l'exactitude ou l'exhaustivité du contenu. CustomPens.Com ne sera pas responsable des éléments suivants : (1) erreurs ou inexactitudes dans le contenu ; (2) dommages corporels ou matériels résultant de votre accès au site Web ou de son utilisation ; (3) accès ou utilisation non autorisés de nos serveurs ou de toute information personnelle ou financière ; (4) interruption ou cessation de la transmission vers ou depuis le site Web ; (5) tout bogue, virus, cheval de Troie ou autre qui pourrait être transmis sur ou via le site Web ; ou (6) toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation de tout contenu publié, envoyé par courrier électronique, transmis ou autrement mis à disposition via le site Web.

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Force majeure

En aucun cas, nous ne serons responsables de toute défaillance ou retard dans la fourniture ou la livraison de marchandises, ou de tout dommage ou défaut dans les marchandises fournies ou livrées, ou de toute autre responsabilité résultant de tout événement ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable (y compris, mais sans s'y limiter, les accidents, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les explosions, les inondations, les tempêtes, les tremblements de terre, les catastrophes naturelles, les pannes de réseau de télécommunication, l'incapacité d'utiliser les réseaux de transport, les pannes mécaniques, les cas de force majeure, les attaques terroristes, les pandémies, les épidémies, les guerres, les troubles civils, les émeutes, les grèves, les lock-out et autres conflits du travail, les actions ou restrictions gouvernementales et les restrictions à l'importation ou à l'exportation).

Confidentialité et sécurité

Notre politique de confidentialité est intégrée aux présentes conditions. Vous reconnaissez qu'à des fins de statistiques d'accès et de sécurité, l'URL et l'heure de la requête de l'ordinateur à l'origine de la requête peuvent être enregistrées, et vous acceptez que votre utilisation de ce site web constitue un consentement à une telle surveillance. CustomPens.Com se réserve le droit exclusif de contrôler l'accès et l'utilisation de ce site web. Vous comprenez et acceptez que nous nous réservons le droit de révoquer vos droits d'accès à tout moment, sans préavis ni motif.